Wielu pracowników obawia się, że sztuczna inteligencja odbierze im pracę. W Cisco rozwiązania AI wdrażane są z powodzeniem, bo we współpracy z zespołem. Firma nie skupia się jedynie na wykorzystywaniu sztucznej inteligencji w celu zwiększania efektywności pracy, ale dąży do poprawy doświadczenia pracowników i uwolnienia ich pełnego potencjału.
Zdaniem Kelly Jones, dyrektorki ds. pracowniczych w Cisco, patrzenie jedynie przez pryzmat wzrostu produktywności to podejście krótkowzroczne – jeśli nawet uzyskamy pewne oszczędności, to będzie to zysk jednorazowy. Zapytana o to, jak wykorzystać sztuczną inteligencję, aby wypracować lepsze wyniki dla klientów i biznesu, Kelly Jones mówi: „Jeśli w organizacji liczącej ponad 86 000 osób uda się odzyskać 5 proc. czasu każdego pracownika, to wpływ tego, co zrobią oni z tym czasem dla osiągnięcia lepszych wyników będzie wzrastał wykładniczo”.
AI oszczędza czas pracowników
W Cisco na potrzeby działu HR został stworzony agent AI, który potrafi bezpośrednio odpowiadać na pytania pracownicze, korzystając z udostępnionych mu informacji firmowych i danych osobowych. Korzystanie z agenta AI pozwala pracownikom zaoszczędzić wiele czasu: na pytanie o liczbę pozostałych dni urlopu przychodzi natychmiastowa odpowiedź, bez konieczności składania zapytania w dziale HR. Agent AI działający w Cisco potrafi jednak znacznie więcej. Kiedy pracownik informuje, że chce wziąć dwa tygodnie wolnego, agent nie tylko rejestruje wniosek urlopowy, ale pomaga także w kolejnym kroku, pytając czy napisać wiadomość do przełożonego z informacją o planowanej nieobecności. Zgoda na powierzenie narzędziu AI informacji dotyczących tak ważnych spraw, jak wpisywanie urlopów czy sprawdzanie składek emerytalnych, wymaga od pracowników znacznego poziomu zaufania. Kelly Jones podkreśla, że wymaga to od firmy jasnej komunikacji, że wchodząc w interakcję z agentem AI, pracownik zgadza się na taki przepływ informacji i na przetwarzanie swoich danych osobowych.
Cisco przez lata budowało zaufanie, które teraz napędza wdrażanie AI. Ośmiu na dziesięciu pracowników Cisco w Europie (83 proc.) poleciłoby swoją firmę rodzinie i znajomym jako świetne miejsce pracy. Dla porównania, według badania rynkowego Great Place To Work®, w typowej europejskiej firmie zdecydowałoby się na to tylko 55 proc. pracowników.
AI usprawnia procedury HR
Cisco planuje dalsze zmiany, które ułatwią codzienne funkcjonowanie w miejscu pracy. Nowe narzędzia AI usprawnią ewidencję czasu pracy, która obecnie w Europie jest żmudnym, manualnym procesem, co wynika z regulacji unijnych. AI będzie również w stanie wysyłać liderom i pracownikom dyskretne napomnienia, reagując np. na sygnały o spadku zaangażowania.
Kelly Jones jest szczególnie entuzjastycznie nastawiona do możliwości personalizacji narzędzi AI. „Rocznie obsadzamy 10 000 stanowisk” – wyjaśnia. „Wkrótce AI będzie mogło wysyłać pracownikom spersonalizowane powiadomienia, oparte na ich zainteresowaniach lub umiejętnościach, informując o otwartej rekrutacji, w której warto wziąć udział”.
Możliwości personalizacji są nieograniczone. Proces wdrożenia nowego pracownika może być dostosowany do konkretnego zespołu i jego w nim roli, co przyspiesza osiągnięcie przez niego pełnej efektywności i ogranicza potrzebę dodatkowych szkoleń. Pracownicy mogą otrzymywać indywidualne rekomendacje dotyczące dostępnych świadczeń pozapłacowych, a liderzy podpowiedzi, kiedy dany pracownik może potrzebować korekty pensji, aby jego wynagrodzenie nie odbiegało od standardów rynkowych.
Jak uwolnić potencjał AI?
Tym, co przyspiesza transformację AI w Cisco, jest zaufanie pracowników i możliwość wyboru, jaką oferuje im firma. Zauważono, że zespoły z większą autonomią i wpływem na wybór modelu pracy szybciej adaptowały nowe technologie. „Kiedy zapewnimy pracownikom elastyczność i swobodę wyboru, nie tylko przyspieszamy wdrażanie AI, ale także stwarzamy warunki, aby chcieli dawać z siebie więcej” – mówi Kelly Jones.
Istnieje wiele sposobów na budowanie zaufania wokół inicjatyw AI, ale najważniejszym krokiem jest upewnienie się, że pracownicy na każdym etapie są zaangażowani w procesy towarzyszące wdrażaniu nowych technologii.
„Jeśli zaangażujesz pracowników w każdą fazę – od oceny projektu, przez kwestie polityki firmy, aż po potrzeby związane z przepływem pracy – uzyskasz wyższy poziom akceptacji narzędzi AI” – przekonuje Kelly Jones. Choć ponad 86 000 pracowników Cisco nie może wypowiedzieć się osobiście w każdej sprawie, zespół stara się zebrać opinie od reprezentatywnej grupy osób na różnych stanowiskach.
Cisco współpracuje również z grupami takimi jak Cisco Disability Action Network, aby testować nowe narzędzia pod kątem niwelowania barier dostępności i aby upewnić się, że nowy system będzie służył wszystkim.
Tekst opracowany na podstawie artykułu: How Cisco Is Transforming Employees’ Lives With AI
Cisco to amerykański producent sprzętu internetowego i światowy lider w dziedzinie rozwiązań sieciowych z siedzibą w Dolinie Krzemowej i oddziałami w 75 państwach świata. Regularnie uczestniczy w badaniach Great Place To Work. W 2025 r. firma zajęła 5. miejsce na liście Najlepszych Miejsc Pracy™ w Polsce (firmy duże), 5. miejsce na liście Najlepszych Miejsc Pracy™ w Europie i 3. miejsce na liście Najlepszych Miejsc Pracy™ na świecie.
O zaufaniu i transformacji AI czytaj także:
Czy zaufanie pracowników można przeliczyć na pieniądze?
Sztuczna inteligencja? Pracownicy w Polsce dalecy od entuzjazmu
Rewolucja technologiczna 4.0 na rynku pracy. Ponad połowa pracowników nie wie, czy ich firma wykorzystuje AI
