Jak Zappos sprawia, że ich klienci i pracownicy są szczęśliwi
Tony Hsieh, Prezes i założyciel, dzieli się swoimi przemyśleniami i praktykami.
Reportaż: Marcus Erb
Pobierz artykuł (angielski)
"Kultura firmy i marka firmy są po prostu dwiema stronami tej samej monety.” - Tony Hsieh, Prezes i założyciel Zappos
W biznesie szczęście jest często postrzegane jako rezultat osiągania zysków, nie jako motywator. Co się dzieje, jeśli ta dynamika jest odwrócona i szczęście staje się nadrzędnym celem biznesu? W przypadku Zappos, firmy najbardziej znanej z ich obsługi klienta, darmowej dostawy zamówień i zasady, że każdy produkt można zwrócić w ciągu 365 dni, rezultatem jest przynosząca wiele miliardów dolarów sprzedaż on-line. Przemawiając podczas Konferencji Great Place to Work® 2011 Tony Hsieh, Prezes i założyciel dzielił się swoimi przemyśleniami i praktykami, które napędzają kulturę jego firmy i dają energię do osiągania sukcesów.
Niniejszy artykuł rzuca światło na filozofię i praktyki, które pomogły tej mieszczącej się w Las Vegas firmie w zdobyciu zapalonej rzeszy klientów i dostarczaniu im doświadczeń "Wow".
Pobierz artykuł (angielski)
