Publikacje

W biznesie szczęście jest często postrzegane jako rezultat osiągania zysków, nie jako motywator. Co się dzieje, jeśli ta dynamika jest odwrócona i szczęście staje się nadrzędnym celem biznesu? W przypadku Zappos, firmy najbardziej znanej z ich obsługi klienta, darmowej dostawy zamówień i zasady, że każdy produkt można zwrócić w ciągu 365 dni, rezultatem jest przynosząca wiele miliardów dolarów sprzedaż on-line. Niniejszy artykuł rzuca światło na filozofię i praktyki, które pomogły tej mieszczącej się w Las Vegas firmie w zdobyciu zapalonej rzeszy klientów i dostarczaniu im doświadczeń "Wow".

Stworzenie bazy stałych klientów jest marzeniem wielu dyrektorów. Lojalni klienci gwarantują stabilność działania firmy, darmową reklamę w postaci rekomendacji, większe przychody, a w rezultacie - zadowolonych inwestorów. Praca nad kulturą organizacji podjęta przez CarMax, największego sprzedawcę używanych samochodów w USA doprowadziła do najwyższej w branży satysfakcji klientów, dużego zaangażowania partnerów i rekordowej sprzedaży po kryzysie. Niniejszy artykuł rzuca światło na kluczowe strategie i praktyki, dzięki którym osiągnięto te niesamowite wyniki.

Co trzeba zrobić, by wyprowadzić na prostą duży szpital, borykający się ze stratami finansowymi, wysoką rotacją pracowników, niedoborem kadr, związkami zawodowymi i ryzykiem legislacyjnym? Niniejsze studium przypadku pokazuje podróż, jaką odbył Scripps Health aby stać się wspaniałym miejscem pracy; opisuje, w jaki sposób oceniano, porównywano z innymi i udoskonalano środowisko pracy. Efektem tych wysiłków poczynionych w Scripps Health było znaczące polepszenie wyników finansowych, zmniejszenie rotacji kadry i wzrost morale pracowników. W ciągu ostatnich 10 lat wyniki ankiety pracowniczej poprawiły się o 54%, dzięki ograniczeniu kosztów zaoszczędzono 70 milionów USD, a zyski wzrosły o 1200%.

Kiedy zapytamy o obszary przynoszące zyski, niewiele firm wskaże na kulturę organizacji. Mimo że wiele firm tworzy i wspiera wartości korporacyjne, niewiele z nich z nich traktuje swoją kulturę jako coś, co przynosi zyski, inwestując w jej rozwój i chroniąc ją w ciężkich czasach. Niniejszy artykuł rzuca światło na kluczowe wnioski i praktyki wdrożone w firmie Robert W. Baird & Co. i podkreśla korzyści, jakie firma odniosła, takie jak m.in. lepsi kandydaci do pracy, silniejsze relacje z klientami, prężna kadra pracowników i stabilne dochody.

Budowanie marki firmy w coraz mniejszym stopniu zależy od działu marketingu a coraz bardziej przechodzi w ręce pracowników. Dzięki zmianom społecznym, takimi jak powstanie mediów społecznościowych, pracownicy mają dużo więcej możliwości, by wpływać na reputację swojego pracodawcy - zarówno pozytywnie, jak i negatywnie. Jak liderzy inspirują pracowników, by brali udział w budowaniu marki swojego pracodawcy? Brian Walker, Prezes Herman Miller, podzielił się swoim zdaniem na ten temat na konferencji Great Place to Work^® 2011.

W jaki sposób w środku gnębiącej świat recesji, firma z charakteryzującej się bardzo niską satysfakcją pracowników przekształca się tak, by znaleźć się na 15. miejscu na liście 100 Najlepszych? Dla Mercedes-Benz USA odpowiedzią było zdroworozsądkowe podejście, które zadziałało niezwykle dobrze. Niniejszy artykuł opisuje trzy główne składniki planu Mercedes Benz USA, które poskutkowały wyższym niż kiedykolwiek zaangażowaniem pracowników, 20% wzrostem we wskaźnikach kondycji organizacji, znalezieniem się na listach Najlepszych Miejsc Pracy w 2010 i w 2011 roku, sprzedażą dorównującą szczytowym poziomom sprzed kryzysu i tym, że konkurencja zaczęła ich naśladować.

Księgowość i innowacyjność zazwyczaj nie idą w parze. Jednakże w PwC, firmie, która jest siedmiokrotnym laureatem listy 100 Najlepszych Miejsc Pracy w Ameryce to połączenie zostało zdefiniowane inaczej. Ponad 160 000 pracowników PwC zatrudnionych na całym świecie jest zachęcanych nie tylko do myślenia inaczej niż inni, ale do pracy w inny sposób. Podczas Konferencji Great Place to Work^® 2011 w Denver Mitra Best, U.S Innovation Leader w PwC podzieliła się wiedzą, w jaki sposób zbudowano światowej klasy innowacyjną firmę, dowodzoną przez zachęcających do pracy i inspirujących pracowników, którzy postawili sobie za cel rzucić wyzwanie status quo i nieustannie rozwijać firmę.

Najlepszym miejscom pracy, pomimo wyzwań związanych z pracą na odległość czy zróżnicowaniem demograficznym udaje się znajdować sposoby, by tworzyć osobiste i bliskie relacje ze swoimi pracownikami. (Artykuł dzięki uprzejmości SWISS Business).