W tym tygodniu czytam Delivering Happiness, książkę Tony'ego Hsieh o ruchu na rzecz propagowania szczęścia, który rozpoczął się za sprawą Tony'ego Hsieh i kultury firmy Zappos.com. Książka jest genialna... dobrze się ją czyta i jest autentyczna, a jednocześnie zawiera wiele informacji i wywołuje przemyślenia. I przekazuje niezwykle istotną wiadomość dla liderów, której nie da się pominąć: kultura ma znaczenie. Tony mówi, że sukces marki Zappos jest wskaźnikiem kultury firmy

a w książce znajdziesz informacje, jak on i inni liderzy Zappos stworzyli kulturę, która przełożyła się na sukces marki. Każda sekunda poświęcona na czytanie tej książki jest tego warta, więc nie będę poświęcać ani jednej sekundy więcej, by ją streszczać. Zamiast tego, chciałabym zwrócić Waszą uwagę na cos genialnego w historii Zappos. To "i".

Książka Delivering Happiness jest podzielona na trzy sekcje: 1) Zyski, 2) Zyski i Pasja, 3) Zyski, Pasja i Cel. Wszystkie trzy obszary są istotne w filozofii biznesu Tony'ego i w sukcesie odniesionym przez Zappos, ale to, co mnie uderzyło, to że "i" są równie istotne. W swojej książce Tony postanowił przedstawić trzy obszary jako spójne pakiety i takie podejście jest bardzo ważne, jeśli chce się zbudować wspaniałe miejsce pracy.

Dlaczego? Kiedy spojrzymy na te trzy obszary oddzielnie (Zyski, Pasja i Cel), możemy łatwo założyć, że to są trzy równoległe dążenia i że energia skierowana w jeden z tych obszarów prowadzi do zmniejszenia ilości energii w innych. Bardziej konstruktywnym podejściem jest podejmowanie takich akcji, które mają wpływ na wszystkie trzy obszary, co przy okazji daje większą efektywność w wykorzystaniu energii. 

W książce The Great Workplace prezentujemy dane, które pokazują że notowane na giełdzie firmy z listy 100 Best Companies to Work For^® magazynu FORTUNE corocznie osiągają lepsze wyniki niż konkurencja we wskaźnikach takich jak S&P 500 i Russell 3000. Niewiątpliwie, gdy porozmawia się z grupą liderów i menedżerów powiedzą oni, że dane wskazują nie na to, że kultura prowadzi do lepszych wyników finansowych, ale że wyniki finansowe przekładają się na lepszą kulturę. Statystycznie rzecz ujmując - to prawda, ale należy zwrócić uwagę, że dane wskazują na korelację - współwystępowanie - co oznacza, że firmy znajdujące się na liście znalazły sposób, by osiągnąć "i" - jednocześnie koncentrują się na kulturze i wynikach finansowych.

Rada jest taka: znajdź i stwórz "i" tam, gdzie wierzysz (lub do tej pory sądziłeś), że jest miejsce tylko na "lub". Dzięki temu nie tylko osiągniesz lepsze wyniki pracy w swojej organizacji, ale również stworzysz poczucie zdumienia i zachwytu. Kiedy ludzie widzą paradoks tego typu - występowanie dwóch zupełnie różnych, ale równie zadawalających rzeczy w tym samym miejscu, w tym samym czasie, zaczynają widzieć możliwości, odczuwać nadzieję i szczęście. Im więcej będziesz tworzyć tego typu paradoksów, tworzyć "i", tym więcej możliwości i nadziei wywołasz wśród ludzi.

W moich doświadczeniach ze wspaniałymi miejscami pracy to poczucie zdumienia często się pojawia. Jedną z moich pierwszych wizyt w siedzibie laureata naszej listy odbyłam w Beaverton w Oregonie. Poszłam do Nike myśląc, że są wyjątkowo skoncentrowani na sportowcach i lekkiej atletyce i zastanawiałam się, jak przekłada się to na miejsce pracy, które jest inspirujące i przyjazne dla wszystkich ludzi. Kiedy pojawiłam się w ich siedzibie, przede mną ujrzałam napis z misją Nike: "Dostarczać innowacje i inspiracje każdemu sportowcowi* na świecie". Misja potwierdziła moje początkowe przypuszczenia. Ale potem zapytałam o gwiazdkę. Gwiazdka odnosi się do cytatu założyciela firmy, Billa Bowermana, który powiedział "Jeśli masz ciało, jesteś sportowcem". Mamy "i". Czujesz to? Możliwości, nadzieja i szczęście. Wszystko dzięki subtelnej sile "i".

Twoim wyzwaniem jest tworzenie "i". Jeśli potrzebujesz więcej inspiracji, jak to zrobić, przeczytaj Delivering Happiness. Nie będziesz zawiedziony.

Jennifer Robin, Ph.D., jest Pracownikiem Naukowym i byłą Starszą Konsultantką w Great Place to Work® Institute, oraz współautorką książki The Great Workplace: How to Build It, How to Keep It, and Why It Matters.